Las normas ISO poseen un enfoque basado en procesos. Este enfoque, busca que las organizaciones identifiquen y gestionen de manera sistemática e integral los procesos interrelacionados.

Para esto, las normas ISO contemplan dentro de su estructura un modelo de gestión conocido como Ciclo Deming o Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) / PDCA (Plan, Do, Check, Act). 

¿Qué es el ciclo PHVA?

El ciclo PHVA es una herramienta de gestión dinámica, que tiene como eje fundamental la solución de problemas y la mejora continua. Puede aplicarse a un proceso particular y/o al sistema de gestión como un todo. 

Consiste en una sucesión permanente de actividades que permiten evaluar si un plan fue diseñado y ejecutado de manera correcta, si se alcanzaron los resultados previstos en éste o si requiere modificaciones para lograrlo. Dichas modificaciones o correcciones servirán de insumo para comenzar el ciclo nuevamente.

El ciclo PHVA fue ideado inicialmente por Walter Shewhart en 1939 en Estados Unidos, pero sólo fue polarizado hasta los años 50 por William Edwards Deming, cuando lo implementó en Japón. 

Etapas de ciclo PHVA

• Planear: Comprende el análisis de la situación actual o contexto (incluyendo la identificación de riesgos y oportunidades) y el establecimiento de políticas, objetivos, procesos y recursos necesarios para obtener resultados acordes con las expectativas de los clientes y de la organización. 

• Hacer: Consiste en implementar lo planificado.

• Verificar: En esta etapa se realiza el seguimiento de los procesos, productos y servicios, incluyendo la medición e informe de sus resultados en relación con las políticas, objetivos, requisitos, programas, parámetros e indicadores previos.

• Actuar: De acuerdo a los resultados obtenidos en la verificación, se toman las medidas necesarias para corregir las desviaciones y mejorar continuamente el desempeño de los procesos. 

Beneficios de la implementación del ciclo PHVA

En general, la implementación del ciclo PHVA contribuye a la mejora continua de los procesos de la organización y de su sistema de gestión, pero existe algunos otros beneficios relacionados, reportados en la literatura:  

• Ejecución de planes después de un diagnóstico de los factores internos y externos. 
• Optimización de recursos.
• Seguimiento y medición de los procesos y de las acciones de mejora derivadas de los mismos.  
• Detección de errores y ejecución de acciones correctivas de forma más rápida.
• Facilita la estandarización de las operaciones.
• Facilita la introducción y evaluación de cambios en los procesos.
• Ayuda al desarrollo y crecimiento fluido y constante de las organizaciones, puesto que el ciclo se repite continuamente. 

Castillo, L. (2019). El modelo Deming (PHVA) como estrategia competitiva para realzar el potencial administrativo. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/34875.

Poveda, E. G. (2010). Gestión por procesos, descripción, aplicación y ventajas. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/4025

Torres Saumeth, K., Martínez Barraza, F., Ruiz Afanador, T., & Solís Ospino, L. (2012). UNA MIRADA HACIA LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD. Revista Investigium IRE Ciencias Sociales Y Humanas, 4(1), 216-233. Recuperado a partir de https://investigiumire.unicesmag.edu.co/index.php/ire/article/view/55