Para diseñar estrategias y políticas que se puedan desplegar con éxito en las organizaciones es imprescindible realizar una gestión organizacional que tome los procesos como base operativa y estructural. Este concepto relativamente moderno de direccionamiento y estructura administrativa se denomina gestión por procesos.
La gestión por procesos exige no solo una visión nueva de los procesos, en la cual estos coexisten como una red interrelacionada, sino también un enfoque centrado en el cumplimiento de la misión de la organización y la ejecución y optimización de las actividades necesarias para alcanzar la satisfacción de todas las partes interesadas.
Teniendo en cuenta que los procesos son el centro de este nuevo enfoque de gestión integral, es pertinente definir:
¿Qué es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales e interrelacionadas que se realizan a partir de unas entradas para transformarlas en un resultado o salida.
A continuación, se enuncian sus características más importantes:
- Todo proceso cumple un objetivo claro.
- Las entradas pueden ser insumos, servicios, o productos obtenidos de otros procesos o de proveedores.
- Las salidas son productos o servicios destinados a un cliente externo o interno (en este caso se convierte en entrada para otros procesos).
- Todo proceso debe contar con factores transformadores como recursos humanos (líder del proceso y personal relacionado) y físicos (instalaciones, equipos, maquinaria, etc.), también métodos y planeación.
¿Cómo se clasifican los procesos? 
Una manera genérica de clasificar los procesos es identificarlos y ubicarlos dentro de las tres categorías siguientes:
Procesos estratégicos:
Son aquellos procesos destinados a definir la misión, estrategias y políticas de la organización; planificar, dirigir y controlar los recursos y proporcionar direccionamiento a los demás procesos. Estos procesos son gestionados por la alta dirección en su conjunto.
Procesos operativos:
Son los procesos que hacen parte del core de la organización, es decir, que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas por la organización para impactar directamente sobre la misión de la organización y la satisfacción del cliente.
Procesos de apoyo:
Son procesos secundarios no relacionados directamente con la misión o el desarrollo de políticas de la organización, pero de los cuales depende el buen desempeño de los procesos operativos y estratégicos.
Ejemplos: El siguiente es un mapa de procesos de una organización ficticia dedicada a la fabricación de cosméticos.
¿Cuáles son los objetivos y beneficios asociados a la implementación de la gestión por procesos?
- Desarrollar una visión sistémica y horizontal de las organizaciones.
- Favorecer la interacción, intercambio de información y gestión oportuna de soluciones entre equipos de trabajo.
- Promover la participación y el compromiso de todo el recurso humano en cada uno de los procesos adelantados sin importar su posición en la jerarquia.
- Implantación de una cultura de mejora continua.
- Armonización de los de la eficiencia interna de la organización con la satisfacción de los clientes.
- Aumento del rendimiento y reducción de desperdicios.
- Mejora de la agilidad de la gestión.
- Mejor detección de errores.
- Identificación de procesos críticos y sus métricas.
- La mejora de la eficiencia y eficacia de los procesos.
- El aumento en la confianza del cliente interno y externo.
- La transparencia de los procesos.
- La mejora de los indicadores de gestión y participación del personal.
Referencias
Bernal, M. M. (2015). Gestión por procesos y mejora continua, puntos clave para la satisfacción del cliente. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/6332.
Hernández Palma, H., Martínez Sierra, D., & Cardona Arbeláez, D. (2016). Enfoque basado en procesos como estrategia de dirección para las empresas de transformación. Saber, Ciencia Y Libertad, 11(1), 141–150. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2016v11n1.499.
Mallar, M. A. (2009). La gestión por procesos: un enfoque de gestión eficiente. Revista Científica Visión De Futuro, 13(1). Recuperado a partir de https://revistacientifica.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/567
Sánchez, L., & Blanco, B. (2014). La Gestión por Procesos. Un campo por explorar. Dirección y Organización, (54), 54-71. Recuperado a partir de (PDF) La Gestión por Procesos. Un campo por explorar Process Management. A field to explore | Luis Javier Salas - Academia.edu
